to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yaşlı Aboneye Bilinç Dışı Mobil Oyun Aboneliği Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone abonesi olan 68 yaşındaki annemin faturasını dün kontrol ettiğimde, bilgimiz ve onayımız dışında yaklaşık 2 yıldır “Mobicenter” adlı bir oyun servisine üyelik bedeli yansıtıldığını hayretle fark ettim. Hat numarası 0537***6485 olan annem, teknolojiyle hiçbir bağı olmayan, akıllı telefonu yalnızca temel arama özellikleri için kullanan bir kişidir.
Annem SMS atmayı veya dijital kanallar üzerinden abonelik başlatmayı dahi bilmeyen, internet ve uygulama kullanımına hakim olmayan bir birey olduğu için, bir mobil oyun platformuna 2 yıl boyunca bilinçli olarak üye olması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Söz konusu bu aboneliğin, annemin teknolojik okuryazarlığının olmamasından faydalanılarak, muhtemelen internette karşısına çıkan yanıltıcı reklamlar veya tıklama aracılığıyla iradesi dışında başlatıldığını düşünüyorum. Hiçbir şekilde kullanılmayan bu içerik için, yıllardır Vodafone aracılığıyla faturadan tahsilat yapılması ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Annem, faturaları yüksek geldiği için daha önce defalarca Vodafone bayilerine gidip durumu sormuş, ancak hiçbir görevli kendisini yaşlı bir abone olarak bu oyun servisi aboneliği konusunda uyarmamış veya aboneliği sonlandırmamıştır. Ben ise müşteri hizmetlerini aradığımda tobi dışında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle sorunu telefonla da çözemiyorum.
Hizmetin mahiyeti (mobil oyun) ile kullanıcının profili (68 yaşında, teknoloji kullanmayan bir abonelik sahibi) birlikte değerlendirildiğinde, bu işlemin hata veya yanıltıcı yönlendirme sonucu oluştuğu açıkça görülmektedir. Vodafone’un, abonesini bu tarz kontrolsüz tahsilatlara karşı korumaması ve haksız kazanca aracılık etmesi yasal sorumluluk doğurmaktadır ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
Mobicenter aboneliğinin derhal iptal edilmesini, annemin yaşı ve teknolojiyle olan bağı göz önüne alınarak yaklaşık 2 yıldır haksız yere tahsil edilen tüm tutarların hesaplanıp eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattın bu tür içerik servislerine ile mobil ödemeye tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Vodafone’dan çözüm odaklı, net ve yazılı bir dönüş bekliyorum; aksi takdirde annemin haklarını korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan dönüşte teklif edilen birkaç aylık çok az miktarda kısmi iade tutarı, toplam mağduriyetimizi karşılamaktan çok uzaktır. Hat sahibi yaklaşık 70 yaşında olup, iradesi dışında başlatılan ve bir gün dahi kullanmadığı bu 'oyun servisi' için yaklaşık 2 yıldır binlerce tl haksız tahsilat yapılmıştır. Sadece son 3 ayın iade edilmesi teklifini, mağduriyetin büyüklüğü ve hat sahibinin profili (teknoloji okuryazarlığı olmayan yaşlı bir birey olması) göz önüne alındığında kabul etmiyoruz. Tüketiciyi korumak yerine haksız kazanca aracılık eden bu tutumu reddediyoruz. Bu kısmi iade teklifini çözüm olarak kabul etmediğimizi, haksız tahsil edilen tüm bedellerin iadesi için konuyu vakit kaybetmeden BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı bildiririz.
