İzinsiz Sim Kart Teslimi Sonrası Numara Taşıma İptali Reddedildi Ve 3000 TL Cayma Bedeli Tehditi

Türk Telekom’da bulunan hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 35 gün kala, Vodafone’un internet sitesindeki bir kampanya için sadece kampanya başvurusu yaptım. Numara taşıma başvurusu yapmadığım halde ertesi gün Vodafone sim kartı kurye aracılığıyla adresime getirildi; bu süreçle ilgili önceden ne onayım alındı ne de yeterli bilgilendirme yapıldı. Kuryeye mevcut Türk Telekom taahhüdümün devam ettiğini ve işlemi bu aşamada istemediğimi açıkça söyledim. Kurye, işlemleri tamamlamamı ve sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerinden gerekirse iptal ettirebileceğimi belirtti. Bu yönlendirme üzerine aynı gün e-Devlet üzerinden onay verdim.

Aynı gün içerisinde, yani 21.10.2026 tarihinde, Vodafone müşteri hizmetlerini birden fazla kez arayarak numara taşıma işleminden vazgeçtiğimi ve başvurumun iptal edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen iptal işlemi yapılmadı ve son görüşmemde sürecin artık geri döndürülemeyeceği söylendi. Herhangi bir esneklik tanınmadı; hem bilgilendirme eksikliğine hem de yanlış yönlendirmeye rağmen talebim dikkate alınmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ise taşıma gerçekleşirse, taahhüdüm bitmediği için tarafıma 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılabileceğini iletti. Şu an hattım hâlâ Türk Telekom’da ve tarafıma Vodafone’a geçiş yapılacağı kesin gün ve saat bildirilmemiş olmasına rağmen, taşıma işlemi henüz gerçekleşmeden aynı gün içinde yaptığım net iptal talebi yerine getirilmiyor.

Konu hakkında hem Vodafone hem de Türk Telekom için BTK üzerinden ayrı ayrı şikayet başvurusu oluşturdum. Talebim; 21.10.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesi, numara taşıma işleminin derhal durdurulup iptal edilmesi, hattımın Türk Telekom’da kalması ve zamanında yaptığım iptal talebi nedeniyle tarafıma 3.000 TL üzeri cayma bedeli ya da başka herhangi bir maddi yükümlülük yansıtılmamasıdır.

Vodafone’dan bu süreçte oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.