Aktivasyon Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hattımın İstem Dışı Taşınması

Vodafone operatörüne geçiş yapmak için ağustos ayında bireysel hat başvurusu yaptım. 28 Ağustos’ta sim kartım teslim edilmesine rağmen hattım 6 Eylül’e kadar açılmadı. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, başvuru yaptığım kimlik ile mevcut operatörümde kayıtlı kimliğin uyuşmadığı, bu nedenle başvurumun iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Gelen sim kartın da geçersiz olduğu ve yeni sim kart gönderileceği belirtildi. Ben de buna gerek olmadığını söyleyerek mevcut operatörümle yeniden taahhüt yaptım.

Bugün, 07.09.2026 tarihinde, sanki yeniden başvuru yapmışım gibi Vodafone’dan hattımın geçiş sürecine dair SMS’ler aldım, aynı zamanda Türk Telekom’dan da hattımın taşındığına dair mesajlar geldi. Türk Telekom ile görüştüğümde, bugün Vodafone’a başvuru yapılmış göründüğünü ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler, oysa ben kendileriyle yeni taahhüt yapmıştım. Vodafone müşteri hizmetleri ise bugün yeni başvuru alınmadığını, daha önceki başvurunun devam ettiğini, aktivasyon sürecinin tamamlanacağını ve artık iptal edilemeyeceğini söyledi.

Ben bir tüketici olarak bana verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım. Vodafone’un yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle, hattımın Vodafone’a geçmesi durumunda Türk Telekom’daki yeni taahhüdümden kaynaklı cayma bedeli ve benzeri maddi zararlara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle, hattımın isteğim dışında taşınma sürecinin durdurulmasını, eğer geçiş tamamlandıysa hattımın eski operatörüme geri taşınmasında destek olunmasını ve bu süreçten kaynaklanacak olası tüm cayma bedeli ve maddi zararlarımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.