Vodafone’da Yanlış 4.370 TL Borç Ve Açıklanmayan 830 TL Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Annemin vefatından sonra hattı kendi üzerime devraldım ve kısa süre sonra mobil uygulamada 4.370 TL tutarında bir fatura borcu göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğunu, yanlışlıkla yansımış olabileceğini söylediler.

Ancak bu tutarın sistemden silinmesi için yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi. Son görüşmelerimde bu borcun tamamen silinmesi için IBAN hesaplarına 830 TL yatırmam gerektiği söylendi. Hiçbir gecikmiş fatura borcum olmamasına ve bu 830 TL’nin ne için talep edildiğini özellikle sormama rağmen, bana net bir açıklama yapılmadı. Sadece Vodafone müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise Vodafone’a yönlendiriyor ve günlerdir aynı konu için telefon trafiğiyle uğraşıyorum.

Annemin vefatı sonrası devir işlemini yapmış ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sistemsel olduğu söylenen bir hata nedeniyle 4.370 TL gibi yüksek bir borçla ve açıklaması yapılmayan 830 TL ödeme talebiyle karşılaşmak istemiyorum. Hattı devraldıktan sonra tarafıma yansıtılan 4.370 TL’lik ceza/borcun ve buna bağlı faizlerin tamamen iptal edilmesini, 830 TL adı altında istenen meblağın ne olduğunun açıkça yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız bir talep ise bu uygulamadan vazgeçilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.