Vodafone Hattı Devri İçin Sürekli Sistem Hatası Ve Uzun Bekleyiş

Yaklaşık bir aydır vefat eden babamın üzerine kayıtlı faturalı Vodafone hattın tarafıma devri için uğraşıyorum. Farklı bir ilçede yaşamama rağmen üç kez İzmit Tepecik Mahallesi İstiklal Caddesi No:107/B adresindeki Vodafone cep merkezine gittim. Aynı gün içinde üç saat boyunca işlem için uğraştık ancak sistem hatası verildiği söylendi ve işlem tamamlanamadı. Geçici bir işlem yapıldığı, ertesi gün aradığımda işlemin tamamlanacağı ifade edildi fakat bu da gerçekleşmedi.

Daha sonra başka bir Vodafone bayisine gittiğimde işlemin başladığı yere gitmem gerektiği söylendi, tekrar kalkıp aynı bayiine gittim. Orada bilgilerin güncellendiği, işlemin ertesi gün sistemde görüneceği ve verdiğim numarayı aradığımda işlemin tamamlanacağı ifade edildi. Ertesi gün aradığımda ise sistemde bir şey görünmediği, işlemi yapan müdürün izinde olduğu söylendi. Şu anda da bana verilen numarayı sabahtan beri arıyorum, telefon kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum.

Tüm evrakları, vefat belgesini ve gerekli kimlik belgelerimi yaklaşık bir buçuk hafta önce elden teslim etmiş olmama rağmen hâlâ hattın devri gerçekleşmedi. Bir numarayı devretmek için bir aydır uğraşıyorum ve bu süreçte hem zaman hem emek harcadım, işimin gücümün arasında defalarca bayi dolaşmak zorunda bırakıldım. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ancak bu süreçte markanızdan ve hizmet anlayışınızdan ciddi şekilde soğudum.

Babamdan kalan bu hattın en kısa sürede, ek bir uğraşa ve yeniden evrak talebine gerek kalmadan üzerime devredilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.