to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği İçin 1150 TL Devir Ücreti Haksız
Uzun yıllardır kullandığım Vodafone mobil hattım, o dönem reşit olmadığım için annemin üzerine kayıtlı olarak açılmıştı. Artık kendi adıma geçirmek istediğim bu hattı devir almak için İzmir Menemen’deki Vodafone bayisine yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum.
Bayide, hattı üzerime almak için benden yeni hat ücreti kadar, 1150 TL tutarında devir ücreti talep edildiği söylendi. Sadece isim değişikliği niteliğindeki bu işlem için yeni hat açılıyormuş gibi ücret istenmesini hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak bayilerin ücret isteyeceği, bu durumun değişmeyeceği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır kullandığım hattımı kendi adıma almak isterken bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak beni mağdur etti.
Hattımın, mevcut numaram korunarak, annemin üzerindeyken bana devrinin ek bir ücret alınmadan veya makul ve sembolik bir işlem ücretiyle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümün bitmesine üç gün kalmışken, hattımı kapatıp başka bir GSM operatörüne geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat ve ev interneti kullanıyorum. Hattı üzerime devir almadan önce Vodafone çözüm merkezinden arandım ve özellikle sormama rağmen devir işlemimden hiçbir şekilde ücret alınmayacağı söylendi. Buna güvenerek hattı devraldım ancak faturama 1200 TL devir ücreti yansıtılmış ve bu tutar 12 aya bölünmüş durumda. Bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Bunun yanında hem mobil hattım hem de ev internetim doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman internete hiç giremiyorum. Günlük hayatta hattımı ve internetimi kullanamaz hale geldim, hizmetten yararlanamıyorum.
Bu konularla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “sizi arayacağız, geri dönüş sağlayacağız” denilip oyalandım ancak ne arayan oldu ne de soran, hiçbir dönüş yapılmadı.
Vodafone çözüm merkezinin beni aradığı görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, o görüşmede belirtilen “devir işlemi ücreti alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve faturama yansıtılan 1200 TL’lik devir ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mobil hat hem ev interneti için yaşadığım çekmeme ve internete girememe sorununun acilen çözülmesini, müşteri hizmetlerinde de müşterilerin oyalanmadan, kandırılmadan insan yerine konularak bilgilendirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanız üzerine tekrar bayiye gittim ücret talep edilemez dediniz şimdi de 1200 TL istediler mağduriyetimi devam etmektedir.
Çözüm merkezi ücretsiz transfer sözü verdi, bu söze istinaden devir işlemini başlattım; ancak bayide ücret talebiyle karşılaştım. Ücret çıkması halinde tekrar şikayette bulunacağım ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
