İsim Değişikliği İçin 1150 TL Devir Ücreti Haksız

Bulut

235

Uzun yıllardır kullandığım Vodafone mobil hattım, o dönem reşit olmadığım için annemin üzerine kayıtlı olarak açılmıştı. Artık kendi adıma geçirmek istediğim bu hattı devir almak için İzmir Menemen’deki Vodafone bayisine yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum.

Bayide, hattı üzerime almak için benden yeni hat ücreti kadar, 1150 TL tutarında devir ücreti talep edildiği söylendi. Sadece isim değişikliği niteliğindeki bu işlem için yeni hat açılıyormuş gibi ücret istenmesini hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak bayilerin ücret isteyeceği, bu durumun değişmeyeceği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır kullandığım hattımı kendi adıma almak isterken bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak beni mağdur etti.

Hattımın, mevcut numaram korunarak, annemin üzerindeyken bana devrinin ek bir ücret alınmadan veya makul ve sembolik bir işlem ücretiyle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümün bitmesine üç gün kalmışken, hattımı kapatıp başka bir GSM operatörüne geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

19 Şubat 15:33

Uzun süredir kullandığım, ilk alındığında reşit olmadığım için annemin üzerine açılan Vodafone faturalı hattımın kendi adıma devir edilmesini talep ettiğimde, benden haksız bir ücret talep edildiğini düşünüyorum. 18.02.2026 tarihinde İzmir Menemen’deki Vodafone bayisine giderek, annem Hülya Uçar üzerine kayıtlı hattın adıma, B** B** U** olarak devrini istedim. Bayideki görevli bu işlem için 1200 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Yıllardır ailemize ait olan mevcut bir hat için yeni hat açılıyormuş gibi ücret istenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mevcut hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde kendi adıma devredilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması ve haksız ücret talebinin sürmesi halinde hattımı kapatıp başka bir GSM operatörüne geçmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bulut

Aramanız üzerine tekrar bayiye gittim ücret talep edilemez dediniz şimdi de 1200 TL istediler mağduriyetimi devam etmektedir.

Bulut

Çözüm merkezi ücretsiz transfer sözü verdi, bu söze istinaden devir işlemini başlattım; ancak bayide ücret talebiyle karşılaştım. Ücret çıkması halinde tekrar şikayette bulunacağım ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.