Emo Optik Güneş Gözlüğü Cam Erimesi Ve Garanti Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği

Emo Optik Ankara Metromall AVM şubenizden 29 Haziran tarihinde 6.000 TL bedelle satın aldığım güneş gözlüğü, araç içerisinde yalnızca bir gün ve kendi kutusunda muhafaza edilmesine rağmen camlarında erime ve deformasyon oluşarak kullanılamaz hale gelmiştir. Şehir dışında yaşamam nedeniyle ürünü ancak 21 Ağustos tarihinde incelemeye gönderebildim.

Ürün ilk kez garantiye gönderildiğinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonucu mağazayı kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Yeniden değerlendirme talebim üzerine gözlük ikinci kez garantiye gönderildi, bu kez yalnızca iki gün gibi kısa bir sürede tekrar olumsuz karar verildi ve yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonucu yine ben aradığımda öğrendim. Her iki gönderimde de bana servis kayıt fişi, gönderim belgesi ya da takip numarası verilmedi. Ürünü üçüncü kez garantiye göndermek istediğimde ise önce 2–3 gün beklemem söylendi, sonrasında ise tekrar gönderilmesi halinde garanti kapsamı dışında kalabileceği, servisle adeta inatlaşmış olacağım ima edilerek bu talebimden vazgeçmem yönünde telkinde bulunuldu.

Cam değişimi için önce 6.750 TL gibi, ürünün neredeyse kendi satış fiyatını aşan bir bedel istendi. Gözlüğü 6.000 TL’ye aldığımı belirttiğimde ise bu kez 3.750 TL talep edildi ve aynı işlem için verilen bu farklı fiyatların gerekçesi açıklanmadı. Gözlük sapında yer alan “Cat. 4” ibaresine rağmen, normal kullanım koşullarında sadece bir gün araç içerisinde kutusunda duran bir ürünün camlarının bu şekilde erimesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için, ürünün üçüncü kez garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, ilk iki incelemeye ait teknik raporların ve ret gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, garanti gönderim kayıtlarının ve takip numaralarının paylaşılmasını ve cam değişimi için verilen farklı fiyatların gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreç sonunda ücretsiz cam değişimi ya da en azından makul, müşteri lehine bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

E462026000001621 numaralı işlemime ilişkin garanti sürecindeki bilgilendirme eksikliği, inceleme sürelerindeki tutarsızlık ve yeniden başvuru konusunda caydırıcı yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetimin merkeziniz tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını rica ederim.