Vodafone Hattının Devri İçin Sürekli Müşteri Satışa Uygun Değil Hatası Ve Haksız Ücretler

Merhum babamın kayıtlı olduğu 0545 *** ** 22 numaralı Vodafone hattını kendi üzerime, başka bir kişi adına devralmam gerektiği 13.10.2026 tarihinde tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ertesi gün, 14 Ekim 2026’dan itibaren Bolu Merkez’deki Vodafone bayilerini gezerek hattın devir işlemini başlatmak istedim; ancak bayilerin büyük kısmı nasıl yapılacağını bilmediklerini söyleyerek işlem yapmadı.

Bir bayi işlem yapmak istediğinde ise hem bana hem bayiye, eklediğim görselde göründüğü gibi “Müşteri satışa uygun değildir” uyarısı veriliyor. 14 Ekim’den bu yana neredeyse her gün aynı bayiye gidiyorum, bayi defalarca çağrı açtı, ben de defalarca e*************@vodafone.com adresine hem ölüm belgesini hem de karşılaştığımız hatayı gönderdim. Üzerime kayıtlı hiçbir faturalı hat olmamasına, kimlik bilgilerimde veya Findeks/banka tarafında bir sorun olmamasına ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen sisteminiz “müşteri satışa uygun değil” hatası üretmeye devam ediyor. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde de adıma kayıtlı borç ya da engel bir durum olmadığı defalarca teyit edildi.

Tüm gerekli devir belgeleriyle başvurmama rağmen ne bayileriniz ne de genel merkeziniz bu sorunu çözüme kavuşturmadı. Genel merkez bayiye, bayiler genel merkeze yönlendiriyor; bu süreçte mağdur olan ise ben oluyorum. İki haftayı aşkın süredir babamdan kalan hattı kısıtsız ve sorunsuz kullanamıyorum. Hattım bugüne kadar 9 kez kısıtlandı; kısıt kalktı mı diye kontrol etmek için mecburen açtırmak zorunda kalıyorum ve her açma‑kapama işleminde tarafıma ücret yansıtılıyor.

Kasım 2026 dönemine ait güncel faturam yaklaşık 1.938,47 TL’ye ulaşmış durumda ve faturada sık sık açma‑kapama ücretleri görünüyor. Ortada tamamen Vodafone’un sisteminden ve devir sürecini yönetememesinden kaynaklanan bir problem olmasına rağmen, hem hattın devrini gerçekleştirmiyorsunuz hem de kısıtlamalardan ve açma‑kapama işlemlerinden kaynaklanan bedelleri tarafıma fatura etmeye devam ediyorsunuz. Ayrıca aynı dönemde Vodafone bayilerinden yeni hat almak istediğimde de aynı “müşteri satışa uygun değil” problemiyle karşılaşırken, Turkcell’den yeni hat almak istediğimde hiçbir sorun yaşamıyorum.

Babamdan kalan hattın tarafıma devir işleminin acil olarak tamamlanmasını, bu süreçte haksız yere uygulanan tüm kısıtlama, açma‑kapama ve benzeri ek ücretlerin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını, mevcut faturamdaki haksız ücretlerin de düşülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.