to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Söz Sözleşmesiyle 588 TL Fatura Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattımda yaklaşık 1,5 ay önce 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçtim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu tarifeye taahhüt vermem durumunda ilerleyen zamanlarda daha uygun kampanyalı taahhütler ve paketler çıkacağını, o zaman daha uygun bir pakete geçiş yapabileceğimi özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek geçiş yaptım.
Şu anda aylık faturam 588 TL geliyor ve bu tutar beni ekonomik olarak oldukça zorluyor. Daha uygun bir tarifeye geçmek için müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, daha uygun bir taahhüt ya da kampanya sunulmadı.
Vodafone’dan, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yönlendirmeye uygun olarak bana daha makul ücretli, bütçemi zorlamayacak bir taahhütlü paket ya da tarife imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatma veya operatör değişikliği yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık iki aydır kullandığım 5g Red 40 GB tarifesinden fiyat ve içerik olarak memnun değilim. Paket içeriği bana fazla geliyor, özellikle sosyal pas olduğu için 40 GB yerine 30 GB internet hakkının benim için fazlasıyla yeterli olacağını düşünüyorum.
Tarifemin içeriğini makul şekilde düşürüp buna paralel olarak daha uygun bir fiyatla sunulmasını talep ettim ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, aksine daha yüksek ücretli taahhütlü tekliflerle dönüş yaptılar. İhtiyacım olmayan GB’ler için yüksek fatura ödemek istemiyorum.
Tarifemin kullanım ihtiyacıma göre yeniden düzenlenmesini, internet hakkının 30 GB seviyesine çekilerek daha uygun fiyatlı bir tarife ya da indirimli bir teklif sunulmasını rica ediyorum. İlgili birimin bu durumu inceleyip bana bütçeme uygun bir çözümle dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İkidir aynı sorun üzerinden şikayet var yazıyorum Vodafone Çözüm Merkezi’nden aranıyorum ve ikidir yazmış olduğum sorunumu çözemeyeceklerini dile getiriyorlar öyle bir kampanya sunamadıklarını uygun tarife olmadığını belirtiyorlar eğer yardımcı olunmayacaksa neden aranıyorum bu bana çok saçma geliyor çözüm merkezinden arıyorlar ama sorunumu çözmüyorlar Vodafone kurumu şirketi sanırım artık müşterisine ihtiyaç duymuyor taahhüdümü sonlandırıp başka bir operatörü deneyeceğim başka yolu yok
