Söz Verilen 200 TL YouTube Paketi Eklenmedi, Aylık Ücret 880 TL Olmalı

Vodafone hattım için bugün 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçmek üzere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, önceki tarifeme mümkün olduğunca yakın ama daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi özellikle belirttim. Bana bu tarifede ana tarifenin 680 TL olduğu, bunun üzerine 200 TL değerinde sınırsız Youtube.com kullanım hakkı ekleneceği ve toplamda aylık 880 TL ücret alınacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

Daha sonra tekrar aranarak sınırsız Youtube.com paketinin sisteme eklenemeyeceği, istersem birkaç gün hatta yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği ve sistemin belki daha sonra izin verebileceği söylendi. Alternatif olarak ise mevcut tarifemin iptal edilip 955 TL’lik bir tarifeye geçebileceğim ifade edildi. Eğer bu kadar yüksek fiyatlı bir tarifeye geçmek isteseydim, bunu zaten Yanımda uygulaması üzerinden kendim de yapabilirdim; beni yönlendiren asıl konu, mevcut tarifeme benzer şartların korunacağı ve özellikle sınırsız Youtube.com hakkının tanımlanacağı bilgisiydi.

Verilen bu bilgilere güvenerek işlem yaptığım için şu anda mağdur durumdayım. 0546*****33 numaralı hattım için, görüşme sırasında tarafıma açıkça belirtilen sözlerin tutulmasını, tarifeme taahhüt edildiği şekilde 200 TL değerinde sınırsız Youtube.com hakkının eklenmesini ve aylık tarife ücretimin görüşmede belirtildiği gibi ana tarife 680 TL + Youtube.com paketi 200 TL olmak üzere toplam 880 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Bu hususta gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.