Vodafone'da Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 4.110 TL Yüksek Fatura

Ben M***** S***, eşimin benim üzerime kayıtlı olan Vodafone hattını birkaç ay önce faturalı hatta geçirdim. Eşim okuma yazma bilmiyor ve Türkçe konuşamıyor. Faturalıya geçiş sürecinde görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, 65 yaş üzeri olduğum için tarifede aşım olduğunda hattın otomatik olarak duracağını, bu nedenle beklenmedik yüksek faturalarla karşılaşmayacağımı açıkça beyan etti.

Şu ana kadar her ay yaklaşık 280 TL civarında fatura öderken, bu ay faturam bir anda 4.110 TL olarak karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana paket aşımı olduğunu ve hatta herhangi bir durma özelliği tanımlı olmadığını söylediler. Oysa faturalıya geçerken özellikle defalarca, “65 yaş üstü olduğum için hattın aşımda duracağını” teyit ederek bu bilgiye güvenip onay vermiştim.

Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sadece bundan sonraki aylar için durma özelliğini aktif edeceklerini, aslında 65 yaş üstü olduğum için bu özelliğin ücretsiz olması gerektiğini öğrendim. Bana verilen bilgiyle şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor ve bu yanlış bilgilendirme yüzünden yüksek bir faturayla karşı karşıya kaldım.

Uyumlu 4GB tarife paketinde, tarafıma taahhüt edilen “aşımda durma” özelliğinin geriye dönük olarak da dikkate alınmasını, 4.110 TL tutarındaki faturanın yaşımı ve ilk kez yaşadığım bu durumu da göz önünde bulundurarak makul seviyeye indirilmesini ve haksız yansıtılan aşım ücretlerinin iptalini talep ediyorum.

Mağduriyet yaşayan hattımın numarası 0 54*********62 olup bu hat eşime aittir, kendisi Türkçe bilmediği için aranmamasını talep ediyorum. 65 yaş üstü olan hat sahibi olarak bana 0 54*********60 numaralı telefonumdan ulaşılmasını istiyorum.