Vodafone’da Limit Aşımı Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum, hat benim üzerime kayıtlı ancak hattı eşim kullanıyor. Yaklaşık beş aydır “limit aşımı” gerekçesiyle çok yüksek faturalarla karşı karşıya kalıyorum. Normalde 20 GB için aylık faturamız yaklaşık 223 TL gelirken, son faturamız 3347 TL olarak kesildi. Beş ay önce de benzer şekilde limit aşımı denilerek yüksek fatura çıkarılmış, yaptığımız itiraz sonucunda müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmiş ve üç ay fatura yansıtılmamıştı.

O dönemde ayrıca limit aşımı yaşanmaması ve ek ücret çıkmaması için aşımı durdurma talebinde bulunduk. Buna rağmen tekrar “limit aşımı” denilerek bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Kendi kullandığım hattı takip edebilirim ancak eşimin kullandığı hatta ne kadar internet kullanıldığını anlık takip etmem çok zor, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’un bu son 3347 TL’lik faturada yansıtılan limit aşımı ücretlerini iptal etmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hattan bundan sonra herhangi bir şekilde limit aşımı ücreti alınmamasını ve kota biter bitmez internet erişiminin otomatik olarak kesilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten kesinlikle memnun değilim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.