Vodafone’da Veri, SMS Ve Arama Haklarımın Anormal Hızla Tükenmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve 10 GB internet paketimle aylık kullanımımı sorunsuz şekilde sürdürebiliyordum. Ancak son iki aydır internet paketim olağan dışı bir hızla tükeniyor. İnternet kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu durumun tekrarlanması ciddi şüphe uyandırıyor.

Arka planda çalışan uygulamalarım yok, otomatik güncellemeler kapalı. İş saatlerinde yalnızca kısa süreli Twitter ve WhatsApp kullanıyorum. Video izlemiyor ve yoğun internet tüketen uygulamalara girmiyorum.

Vodafone’un internet kullanım detaylarını incelediğimde, evde bulunduğum ve Wi-Fi bağlantımın açık olduğu saatlerde dahi mobil veri tüketimi gerçekleştiğini gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli aynı genel açıklamalar yapılıyor ancak sorunuma yönelik somut bir inceleme veya çözüm sunulmuyor. Geçtiğimiz ay 600 TL lik ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım, bu ay da aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Son iki aya ait internet kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, Wi-Fi bağlantım açıkken gerçekleşen mobil veri tüketiminin teknik olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kullanımlar için gerekli iadenin yapılmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamayacağım şekilde gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.

Kullanım alışkanlıklarım değişmediği halde haklarımın bu kadar kısa sürede tükenmesini kabul etmiyorum. Sorunuma somut bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayette bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.