Wi-Fi Bağlıyken Gece Saatlerinde Haksız Veri Harcaması

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır, özellikle gece saatlerinde evimde Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen mobil internet paketimden anormal derecede GB harcaması görülüyor ve internetim çok hızlı şekilde tükeniyor. Kullanmadığımı düşündüğüm zamanlarda dahi kullanım detaylarımda yüksek internet kullanımı görünüyor.

Ekteki ekran görüntüsünde de görülen şekilde, paketimin yenilendiği tarihten sonraki yaklaşık 4 saat içinde gecenin bir yarısında 20 GB civarında internet kullanımı görünmekte. O saatlerde uykuda olduğum için telefonda özellikle yüksek internet tüketecek bir işlem yapmam mümkün değildi, sabah uyandığımda hattımdaki tüm internet haklarımı kullandığıma dair birden fazla mesaj geldiğini gördüm.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir açıklama yaptı ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Geçtiğimiz ay hattıma ek internet paketi ücreti de yansıttılar, daha sonra bu ücreti iade ettiler fakat haksız yere giden GB’lerimi geri yüklemediler.

Her ay internet paketimden ne kadar harcanacağı konusunda tedirginlik yaşamak, eve girdiğimde Wi-Fi’ye bağlı olduğum halde “GB’lerim gidecek” endişesiyle mobil verimi kapatmak zorunda kalmak istemiyorum. Vodafone’dan hattımdaki internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşen GB’lerimin iadesini ve bu sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.