Mobil Veri Paketi Anormal Şekilde Hızlı Tükeniyor Ve Yanlış Faturalandırma

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son 2–3 aydır internet kullanımımda anlam veremediğim bir durum yaşıyorum. 20 GB internet hakkım ayın ortasına bile gelmeden bitmiş görünüyor. Geçen ay da aynı durum yaşandı, çok önemsemeyip ek paket satın aldım ancak bu ay yine tarifemin yenilenmesine yaklaşık 15 gün kala yüzde seksen kullanım uyarısı aldım.

Günlük hayatımda internet kullanımım bu tüketime kesinlikle uymuyor. Hafta içi 09.00–18.30 saatleri arasında çalışıyorum ve çalıştığım yer zemin katta olduğu için telefonumun çekim gücü çok düşük, dolayısıyla mobil veriyi neredeyse hiç kullanamıyorum. Eve geldiğimde ise tamamen ev interneti Wi-Fi üzerinden bağlantı sağlıyorum. Buna rağmen sanki yoğun bir şekilde mobil veri kullanmışım gibi internet paketimin çok hızlı tükendiğini görüyorum.

Ev internetim de Vodafone olduğu için tüm hizmetimi sizden alıyorum. Ek kullanım nedeniyle faturama yansıyan tutar gözüme oldukça yüksek geliyor ve bu kullanımın nereden kaynaklandığını anlamak istiyorum. Eğer bu durum bir sistem hatasından veya yanlış ölçümden kaynaklanıyorsa, haksız yere kullanılan görünüp benden tahsil edilen internet kullanımının ve ek paket ücretlerinin iade edilmesini ya da internet hakkımın yenilenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda yalnızca “talebinizi ilettik” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hangi saat ve hangi uygulamalarda bu kadar tüketim göründüğünün açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız bir işlem varsa düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde hem mobil hattımın hem de ev internetimin taahhüt süreleri bittiğinde farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.