Vodafone'da Vefat Sonrası Kapatılan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’a kayıtlı faturalı mobil hattın yasal varisçisi olarak, vefat sonrası hat kapatma sürecinde tarafıma yansıtılan haksız cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İlgili hat Eylül ayında, ölüm belgesini ibraz ederek Vodafone bayisinde tarafımdan kapatıldı. Ancak hattın kapatılmasından sonra düzenlenen Ekim faturasında, normalde yaklaşık 252 TL civarında gelmesi beklenen fatura tutarına ek olarak 1.309 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez 20 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden istenen belgeleri, 21 Ekim tarihinde e*************@vodafone.com adresine e-posta ile ilettim. E-postaya ölüm belgesini ve mirasçılık belgesini ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 27 Ekim’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı gün, önceki e-postaya ek olarak aynı belgeleri yeniden gönderdim. Her iki görüşmede de en geç 10 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı.

Vefat sonrası kapatılan bir hat için cayma bedeli alınmamasını, Ekim faturasında yansıtılan 1.309 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturanın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.