to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Vefat Sonrası Hat Kapatma Ve Borç İptalinde Sürekli Engeller
Kardeşim Vodafone faturalı hat abonesiydi ve 21 Aralık tarihinde vefat etti. Bu ağır süreçte, kardeşimin üzerine kayıtlı 0546 *** ** 54 numaralı hattın kapatılması ve vefat tarihinden sonraki borçların iptali için Vodafone ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım.
Tarafıma verilen evraktalebe mail adresine gerekli belgeleri iletmek istedim ancak gönderdiğim mailler iletilmedi, sürekli hata aldım ve bu nedenle resmi başvurumu yapamadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı bayiye gittim. Ne yazık ki her biri birbirinden farklı bilgiler verdi, ortak ve net bir yol gösterilmedi ve işlemim bir türlü başlatılmadı. Bu süreçte kardeşimin vefatından sonra da hatta fatura yazılmaya devam etti ve şu anda ödenmemiş borç görünmektedir.
Kardeşimin 21 Aralık’taki vefat tarihinden itibaren oluşan tüm faturaların iptal edilmesini ve hatta ait tüm borçların silinmesini, hattın ise tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Gerekli belgeleri iletebileceğim doğru ve çalışan bir e‑posta adresi ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Daha önce Vodafone ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayette bulunmuştum, buna istinaden arandım ancak sorunum hâlâ çözülmedi. Vefat eden kardeşim E** Y** adına kayıtlı 0546 *** ** 54 numaralı mobil hat için, 21 Aralık’taki vefat tarihinden sonra da fatura kesilmeye devam ediliyor. Tarafıma verilen IBAN adresine ödeme gönderdim fakat para tekrar iade edildi. Elimde ölüm belgesi gibi gerekli evraklar bulunuyor, bunları Vodafone’a iletmeye çalışıyorum ancak ya mail geri geliyor ya da farklı farklı yönlendirmeler yapıldığı için evrakları doğru bir şekilde ibraz edemiyorum. Her aradığımda farklı bir şey söylenmesine rağmen sonuç olarak sorun çözülmedi ve yaşamayan birine hâlâ fatura kesilmeye devam ediyor. Vodafone’dan, vefat eden kardeşime ait bu hattın derhal iptal edilmesini, 21 Aralık tarihinden sonraki faturaların durumunun incelenmesini, elimdeki evrakların doğru bir şekilde teslim alınmasını ve bu süreçte tarafıma net, açık ve doğru bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kia sürede geri dönüş için teşekkür ederim
