Flixbus Uygulama Hatası Bilet Görünmedi Ve Otobüse Alınamadı, Ücret İadesi Talebi

20 Eylül tarihinde flixbus uygulaması üzerinden Viyana Merkez İstasyonu’ndan Bratislava Most snp durağına giden 11:10 kalkışlı, 12:25 varışlı sefer için iki kişilik bilet satın aldım. İşlem sırasında uygulama hata sayfası verdiği için ödeme alınmadığını sandım, bu yüzden ne uygulamada biletlerimi görebildim ne de herhangi bir QR kodu oluştu. Otobüs kalkış saatinde biletler uygulamada görünmediği ve QR kodu gösteremediğim için otobüse alınmadım.

Otobüs hareket ettikten sonra hesabımdan 1398 TL çekildiğini gördüm ve rezervasyonun onaylandığına dair “PNR No: 3396103264” numaralı e‑posta, sefer saati geçtikten sonra tarafıma ulaştı. Yani ödeme alınmış ve rezervasyon yapılmış olmasına rağmen, biletler seyahat öncesinde uygulamada görünmediği için hizmetten hiç yararlanamadım. Ayrıca sefer saatinde durakta görevli olan personelden yardım istememe rağmen, biletler uygulamada görünmediği için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve otobüse alınmadık.

Yaşanan bu aksaklıktan dolayı kullanamadığım bu sefer için, PNR No: 3396103264 referanslı rezervasyona ait toplam 1398 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.