Onaysız Tarife Aşımı Nedeniyle 4 Bin Liraya Yakın Fatura Ve Veri Koruma Özelliğinin Kapatılması

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Ekim dönemi faturama 3.325 TL tutarında fahiş bir tarife aşım ücreti yansıtılmış durumdadır. Daha önceki aylarda hattımda aşımı durduran bir özellik açıkken, bu ay haberim ve onayım olmadan bu özellik devre dışı bırakılmış ve internetim durdurulmadan hattıma yüksek tutarda aşım yazılmıştır.

Önceki aylarda paketim bittiğinde internetim otomatik olarak durur ya da SMS ile bilgilendirme alırdım, hiçbir zaman bu şekilde bir aşım yaşamadım. Bu kez herhangi bir uyarı almadım, internetim kesilmedi ve sonrasında faturamda bu tutarı görünce durumdan haberdar oldum. Yaşanan bu durumla ilgili hiçbir şekilde bilgi ve onay vermedim, tamamen sistemin benim dışımda gerçekleştirdiği bir işlem sonucu bu aşım oluştu.

Müşteri hizmetlerini arayarak haberim olmadığını ve böyle bir onay vermediğimi belirttiğimde, temsilcinin bana sanki hesap sorar gibi bir tavırla yaklaşması da ayrıca rahatsız ediciydi. Normal faturam yaklaşık 375 TL iken, neredeyse 4.000 TL’ye yaklaşan bu tutarı ödemem mümkün değildir.

Ekim ayı faturama yansıtılan tarife aşım bedelinin tamamen silinmesini, faturamın normal paket ücretim olan yaklaşık 375 TL tutarında düzeltilmesini ve hattımda daha önce olduğu gibi aşımı durduran özelliğin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.