to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Faturamı On Kat Artırdı
Vodafone faturalı hattımda Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarıma “internet aşım ücreti” adı altında çok yüksek tutarlar yansıtıldı. Ağustos faturam yaklaşık 2.547 TL, Eylül faturam ise yaklaşık 3.347 TL olarak geldi ve bu tutar neredeyse tarifemin 10 katına çıktı.
Tarifem bittiğine dair gelen mesajları görmedim, buna rağmen iki ay boyunca bu kadar yüksek aşım ücreti müşteri hizmetleri tarafından aranmadan, onayım alınmadan hattıma yansıtılmış. Aşım bu seviyeye çıkmadan önce tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve onayım olmadan bu kadar yüksek tutarda kullanım açılmamasını beklerdim.
Bu nedenle Ağustos ve Eylül aylarında faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini, en azından hakkaniyetli bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda son 2,5 aydır yaşadığım internet aşımı ve fatura mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hattı annem kullanıyor ve bu dönemde gelen internet aşım uyarı mesajlarını ve aramaları yaşından ve tecrübesinden dolayı fark etmemiş. Normalde tarifemizin ücreti yaklaşık 333 TL iken, Ağustos ayında 2.547 TL, Eylül ayında ise 3.347 TL gibi, neredeyse 10 kata varan tutarlarda faturalar ödemek zorunda kaldım. Bu ay da henüz dönem bitmeden fatura tutarı yaklaşık 1.600 TL seviyesine çıkmış durumda.
Sorunu fark ettiğimiz anda internet erişimini tamamen kapattık ki fatura daha fazla artmasın. Seçtiğimiz tarife ve bugüne kadar ödediğimiz faturalar ortadayken, bu kadar yüksek aşım ücretinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Eğer böyle yüksek faturaları karşılayabilecek bütçemiz olsaydı zaten bu kadar düşük bir tarife seçmezdik. Yaptığımız aşımın bu boyutta olduğuna dair ne net bir farkındalığımız ne de açık ve anlaşılır bir bilgilendirmemiz oldu.
Vodafone çözüm merkezi tarafından arandığımda, inisiyatif kullanılarak tarafıma bir fatura tutarı kadar ya da ücretin bir kısmı kadar iade yapılacağı ve bu konuda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ayrıca yaptığım şikayet sonrası sorunun 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne herhangi bir iade işlemi gerçekleşti ne de vaat edilen bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı.
Vodafone’dan, son 2,5 aylık tüm faturalarımın ve ödemelerimin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Ağustos ve Eylül ayları başta olmak üzere haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Çözüm merkezi tarafından tarafıma sözlü olarak belirtilen iade taahhüdünün de yazılı olarak netleştirilmesini ve mümkün olan en hakkaniyetli iadenin yapılmasını istiyorum. Aile bütçemizi ciddi şekilde zorlayan bu durumun, verilen 24 saat içinde çözüm taahhüdü de dikkate alınarak Vodafone tarafından müşteri memnuniyeti odağında sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrardan merhaba bugün Vodafone çözüm merkezi ile görüştüm kendileri inisiyatif kullanıp tarafımıza bir fatura tutarı kadar iade yapacaklarını söyledi ama benim bu sıkıntım 2,5aylık dönemi kapsıyor bu hattı annem kullanıyor ve aşım için gelen ne mesajı ne aramayı fark etmemiş zaten fark ettiğiniz gibi bu ay telefon internet erişimi kapattık tekrar yenilenmesin diye bizim dönem boyunca ödediğimiz faturalar ve seçtiğimiz tarife ücreti belli bu aşım ücreti bize haksız geliyor ve faturam 10kat fazlası anlayışınızı rica edip tüm faturalarımın ödemelerimin incelenmesini istiyorum biz o kadar fatura ödeyecek bütçede olsa seçtiğimiz tarife böyle düşük tutmazdık yaptığımız aşımların bilgisinde değildik dediğim fark ettik ve internet ağını kapattık fatura daha artmasın diye bu ayda faturamız katlanıyormuş meğer gerekli belgeleri paylaştım Vodafone ailesinin bu konuda bizi mağdur etmeyeceğine inanarak hakkaniyet ile çözüm talep ediyorum
