Vodafone'da Teknik Hata Nedeniyle Yanlış Faturalandırma Ve 8.000 TL İadenin Gerçekleşmemesi

Yıllardır, 13 yaşımdan bu yana Vodafone müşterisiyim ve birden fazla hattımla firmanızdan hizmet alıyorum. Ancak son yaşadığım olay, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 0018781727 abonelik numaralı ev interneti hizmetimde uzun süre teknik sorun yaşadım ve bu süreçte verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 8.000 TL tutarında mağduriyet oluştu.

Yaşanan sorun sırasında müşteri temsilciniz, 0540********16 numaralı hattıma 50 GB internet tanımlandığını ifade etti. Ancak bu tanımlama gerçekte yapılmadığı için yaklaşık 4.000 TL’lik iki ayrı yüksek fatura çıktı ve toplamda yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sorunun Vodafone kaynaklı teknik bir hata olduğu açıkça söylendi ve her iki faturanın da tarafıma iade edileceği belirtildi.

Görüşmelerde, faturaları ödemem ve ardından talep oluşturmam halinde ödediğim tutarların tamamının iade edileceği güvencesi verildi. Bu beyanlara güvenerek her iki faturayı da ödedim ve iade talebimi oluşturdum. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve defalarca görüşme yapmama rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Tarafıma verilen iade sözleri, 0545********50, 0545********05 ve 0540********16 numaralı hatlarımla yapılan görüşmelerin ses kayıtlarında yer almaktadır ve bu kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyorum. Kendi teknik hatanızdan kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmemesini ve açıkça ifade edilen iade sözlerinin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim, teknik hatanız sonucu ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesi, ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek verilen iade sözlerinin yerine getirilmesi ve iade talebimin bugüne kadar neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Konunun yetkili birimleriniz tarafından ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Başvurumun sonuçsuz kalması halinde yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili mercilere başvuracağımı ve ödediğim tutarların yasal faiziyle tahsili için hukuki süreç başlatacağımı belirtirim.