Vodafone Hatalı 5.880 TL Fatura İadesi Ve Hat Kısıtlaması Çözülmedi

Vodafone tarafından yaklaşık bir yıl önce tarafıma hatalı olarak düzenlenen fatura nedeniyle 5.880 TL tutarında mağduriyet yaşamaktayım. O dönem bu tutarın tarafıma iade edileceği ya da Vodafone müşterisi olmam halinde faturamdan düşüleceği belirtilmesine rağmen, aradan geçen uzun zamana rağmen verilen sözler tutulmamış ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmamıştır.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmeler doğrultusunda, yaşadığım mağduriyetin giderileceği umuduyla yeniden Vodafone’a geçiş yaptım. Buna ek olarak konuyla ilgili e-posta yoluyla da başvuruda bulundum ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı iletildi. Ancak bugün hâlâ hattım kısıtlı şekilde kullanılırken, 5.880 TL tutarındaki alacağım ne tarafıma iade edildi ne de faturamdan düşüldü.

Bana daha önce Vodafone müşterisi olmadığım için iade sürecimin uzadığı söylenmişti. Buna rağmen şu anda yeniden Vodafone kullanıcısı olmama karşın faturamdan herhangi bir indirim yapılmaması ve hattıma kısıtlama getirilmesi, iyi niyetli bir müşteri olarak kabul edebileceğim bir durum değildir. Bir yıldır sonuçlandırılmayan bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, hatalı fatura nedeniyle oluşan 5.880 TL tutarındaki alacağımın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi veya mevcut faturama mahsup edilerek hattımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi halde elimdeki fatura kayıtları, SMS’ler, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone yetkililerinden, bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.