Uyarı SMS’i Olmadan Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Vodafone’a kayıtlı hattıma ilişkin olarak, ilgili dönemde 1.837 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Söz konusu fatura kapsamında internet aşımı gerçekleştiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gönderilmemiştir.

Daha önceki fatura döneminde de benzer bir durum yaşanmış, herhangi bir aşım yapılmadığı halde yaklaşık 3.000 TL tutarında fatura ödemesi gerçekleştirilmiştir. Anılan döneme ilişkin olarak yapılan itirazımın sonuçlandırılması ve varsa haksız tahsil edilen tutarın iadesi hususunda herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Mevcut fatura döneminde de aynı durumun tekrar ettiği görülmekte olup, önceki döneme ilişkin inceleme ve iade talebim sonuçlandırılmadan yeniden yüksek tutarlı fatura düzenlenmesi kabul edilebilir nitelikte değildir.

Bu kapsamda mevcut fatura dönemine ilişkin 1.837 TL tutarındaki bedelin ayrıntılı olarak incelenmesini, internet aşımı iddiasına ilişkin teknik kayıtların ve kullanım verilerinin tarafıma sunulmasını, haksız tahsil edildiği değerlendirilen tutarın iptal edilmesini, önceki dönemde ödenen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedelin de yeniden incelenerek iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ederim.

İşbu başvurumun yazılı olarak değerlendirilerek tarafıma sonuç hakkında bilgi verilmesini arz ederim.