to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhütlü Tarifede Verilen Sözlerin İhlali Ve Aşırı Faturalandırma
Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve yaklaşık üç yıldır tarifeler ve ücretlendirme konusunda mağduriyet yaşıyorum. Bana, taahhütlü ve uygun fiyatlı bir tarifeden yararlanacağım, devam eden dönemlerde de benzer şekilde uygun taahhütlü fiyatlar sunulacağı söylendi. Ancak verilen sözler tutulmadı ve taahhüt sürem dolduktan sonra hattıma çok yüksek tutarlarda ücret yansıtılmaya başlandı.
Tarifemde aylık yaklaşık 350 TL civarında bir ücret ödeyeceğim belirtilmişken, şu an faturama yaklaşık 1.300 TL yansıtılıyor. Önceki dönemlerde de benzer şekilde yüksek bedellere tabi tutuldum ve bu süreçte defalarca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna rağmen bana söz verilen uygun taahhütlü fiyatlar hiçbir şekilde sunulmadı. İlgili hattın bilgisi olarak 4811 ile biten numaram üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un, geçmişte tarafıma verilen uygun fiyat sözlerini dikkate alarak faturalarımı yeniden değerlendirmesini, haksız ve aşırı bulduğum ücretlendirmelerin incelenmesini ve bana taahhütlü, makul bir ücret üzerinden (yaklaşık 350 TL civarı) tarife sunulmasını istiyorum. Ayrıca bugüne kadar yapılan hatalı veya aşırı ücretlendirmeler varsa bunların da düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımın taahhüt süresinin bittiğiyle ilgili olarak yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişi bana yeni bir fatura seçmem gerektiğini söyledi, ben de telefonda yönlendirdikleri şekilde seçim yaptım. Ancak sonrasında hattıma 1108 TL tutarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıtıldı. Bu durum Vodafone tarafından yaşadığım ilk mağduriyet değil, daha önce de yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım ve bunları burada dile getirmiştim. Buna rağmen yine benzer şekilde yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım. Telefonda bana net ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmediğini, onayladığım tutarın çok üzerinde bir fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Bu nedenle 1108 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve şu an dahil edildiğim mevcut tarifenin de iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana adil, makul bir fatura tutarı sunulmasını istiyorum.
