Vodafone’da Taahhüt Yenilemede Fahiş Yüksek Tarifelerle Mağduriyet

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Her yıl taahhüdüm bittiğinde aynı tarifeden devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, faturamı ciddi şekilde yükseltecek fahiş bedelli tarifelerle karşılaşıyorum. Uygulamada karşıma çıkan tekliflerde, örneğin 22 GB civarı kullanım için aylık 1010 TL gibi yüksek ücretler sunuluyor ve daha makul, önceki tarifeme yakın fiyatlı bir devam teklifine erişemiyorum. Haziran 2026'daki son taahhüt bitimimde de benzer şekilde, "Geçebileceğim Tarifeler" bölümünde sadece yüksek ücretli seçenekler (örneğin 100 GB ve üzeri, 1100 TL'nin çok üzerinde bedelli tarifeler) gösterildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sunulan bu yüksek ücretli tarifeler dışında bir işlem yapamayacaklarını, mevcut paketimle benzer içerikte daha uygun fiyatlı bir taahhüt ya da indirimli devam imkanı sağlayamayacaklarını söylüyorlar. Bu tablo her taahhüt yenileme döneminde tekrarlandığı için kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum; mevcut kullanıcı olarak sadakatimin ödüllendirilmediğini, aksine sürekli daha yüksek bedelli paketlere yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, hem Vodafone’un kendi reklam ve tanıtımlarında gösterdiği daha makul tarifelere benzer, hem de mevcut tarifeme yakın içerikte, fahiş artışlar içermeyen bir taahhütlü teklif sunulmasıdır. Uygulamada ve reklamlarda görünen, daha düşük bedelli ve daha dengeli paketlerden yararlanmak, her taahhüt yenileme döneminde sadece çok yüksek ücretli seçeneklere mecbur bırakılmamak istiyorum. GSM numaram 0535********82 olup, tarafıma aynı tarifeden veya benzer içerikte, reklamlarda gösterilenlere yakın, daha uygun bir tutarla devam edebileceğim adil bir teklif sağlanmasını rica ediyorum.