Vodafone’da Taahhüt Süresi Bittiği Halde Yüksek Fatura Ve İptal Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce oğlum için Vodafone Beylikdüzü Migros şubesinden bir hat aldım. Oğlum 10 yaşında ve şehir dışında annesiyle yaşıyor, hat da onun üzerine kullanılıyor. Hatta 10 GB internet içeren bir paket tanımlıydı ancak paket adını tam olarak hatırlamıyorum.

Geçtiğimiz günlerde hattın taahhüdü bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı araması yapılmadan 4.562 TL ve 750 TL olmak üzere yüksek faturalar çıkarıldığını gördüm. Bu faturaları ödedim ancak ardından hattı iptal ettirmek istediğimde ayrı bir sorun yaşamaya başladım.

Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak hattın iptalini talep ettim. Taahhüdümün bittiğini ve borcumu ödediğimi belirtmeme rağmen her seferinde şu anda iptal edemeyeceklerini, önümüzdeki ayın 6’sından sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Hem biten taahhüde rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması hem de hattı iptal etmeme izin verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Oğlumun kullandığı 5411****73 numaralı hattın, ödenmiş borç ve biten taahhüt dikkate alınarak derhal iptal edilmesini, yüksek faturalarla ilgili de detaylı inceleme yapılarak haksız bir tutar varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvurduğumu bilgilerinize sunarım.