Vodafone’da Yetkisiz Hat Değişikliği Ve Haksız Fatura

5 Haziran 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için bir bayiye başvurdum. İstediğim kampanyanın internet üzerinden yapılan bir kampanya olduğunu, kurye ile geleceğini sanıyordum; ancak bayi bana kurye gelmediğini söyleyerek sadece bayide geçerli şartlarla sözleşme yaptı. Aynı gün akşam aslında kurye geldiğini öğrendim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp işlemin iptalini istedim. Bana internet şartlarıyla işlemi gerçekleştirebileceklerini söylediler, ben de onay verdim. Fakat iki gün sonra bunun yapılmadığını gördüm, tekrar aradığımda işlemi iptal etmek istediğimi ilettim, bu kez de bir aylık cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Bunun üzerine Bilişim Teknolojileri’ne şikayet yazdım, sonrasında Vodafone tarafından arandım ve tekrar faturalı paketle devam etmem için ikna edilmeye çalışıldım. Kabul ettim ve hat faturalı olarak başladı.

Ertesi gün hattımın hiçbir bilgim ve onayım olmadan faturasız hatta çevrildiğini, arama yapmanın ve arama almanın tamamen kapandığını gördüm. Başka bir numaradan aramak zorunda kaldım ve tekrar Bilişim Teknolojileri’ne şikayet yazdım. Sonrasında hattım açıldı, faturasız olarak kalabileceğim söylendi, ben de üç ay idare edip başka operatöre taşırım diye düşündüm.

Ancak dün, hattı bu süreçte neredeyse hiç kullanmamama rağmen 375,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Aynı hat için defalarca farklı bilgi verildi, her seferinde başka bir işlem yapılacağı söylenip sonra aksi uygulandı ve sonuçta haksız bir faturayla karşı karşıya bırakıldım.

Bu yaşanan süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın izinsiz şekilde statüsünün değiştirilmesi ve bilgi verilmeden tarafıma yansıtılan 375,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu karmaşaya neden olan süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.