Vodafone Faturalarındaki Aşırı Artış Ve Çözülmeyen Akıllı Durdurma Sorunu

Uzun süredir Vodafone hat kullanıcısıyım. Aylardır yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, Mayıs ayından itibaren sebepsiz şekilde önce 4.000 TL civarında, ardından 1.000 TL civarında gelmeye başladı. Bu ay da fatura tutarım 2.000 TL civarında görünmektedir. Herhangi bir paket değişikliği ya da ekstra bir talebim olmamasına rağmen faturalarımda bu şekilde dengesiz ve yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, birçok kez kayıt açıldı ancak hiçbirinde sorunumuz çözülmedi. Çözüm bulamayınca bu defa müşteri temsilcisinden akıllı durma özelliğini hattıma tanımlamasını istedik, belirli bir ücret karşılığında bu özelliğin aktif edildiği söylendi. Buna rağmen hattıma peş peşe aşım mesajları gelmeye devam etti, akıllı durma özelliği aktif olmasına rağmen aşım paketleri yenilenmeye devam etti.

Tekrar arayıp kayıt açtırdık, fakat ne bir geri dönüş aldık ne de sorunumuzla ilgilenen oldu. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde temsilci gönül almak için 5 GB hediye internet tanımladı, ancak yaklaşık 1 saat sonra internetiniz bitti uyarısı geldi. Kısa süre içinde bu kadar hızlı internetin bitmesi de ayrıca şüphe uyandırmaktadır.

Vodafone’da eskiden böyle sorunlar yaşamaz, bir problem olduğunda hızlıca çözüm bulurduk. Son iki aydır hem yüksek faturalar hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bursa Nilüfer’de aktif olarak kullandığım 5050****08 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek ve dengesiz faturaların detaylı olarak incelenmesini, akıllı durma özelliği açıkken oluşan aşım ve paket yenilemelerinin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yetkililerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.