Vodafone’da Onaysız İnternet Aşım Paketleri Ve Fatura Şoku

Vodafone’a ait 0545*****32 numaralı faturalı hat kullanıcısıyım. Temmuz ayı fatura dönemimde, hattıma bilgim ve açık onayım olmadan arka arkaya sürekli yenilenen internet aşım paketleri tanımlanmış ve faturama yaklaşık 2.500 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Özellikle yalnızca 1 GB internet için, tarafıma o an bilgilendirme yapılmadan sabaha kadar 290 TL gibi fahiş bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet kullanım hakkım dolduktan sonra, ek paket almak isteyip istemediğime dair net ve şeffaf bir onayım alınmadan hattıma otomatik şekilde paket tanımlanması ve bunun birkaç kez tekrarlanarak yüksek bir fatura çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bu aşım ve yenilenme ücretlerine hiçbir şekilde onay vermedim; bu ücretlerin sistemsel olarak tarafıma dayatılmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki tutarın yalnızca 1.000 TL’lik kısmını silebileceklerini, kalan kısmı ödemem gerektiğini ilettiler. Ancak bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu internet paketlerinden kaynaklanan hiçbir ek ücreti ödemek istemiyorum.

Faturama yansıtılan haksız internet aşım ve sürekli yenilenme ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, faturamın sadece tarife bedelim ve açıkça onay verdiğim kullanımlarım esas alınarak yeniden düzenlenmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.