Vodafone’da Taahhüt İhlali Ve Numara Taşıma İşlemlerindeki Sürekli Oyalama

Vodafone faturalı Red abonesiyim. 15 Haziran tarihinde Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, mevcut tarifem yerine çok yüksek ücretli paketler sunulduğu, ancak bir kereye mahsus olmak üzere Türk Telekom’a uygun bir paketle geçiş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom’a geçiş yaptım ve mağduriyetimi Türk Telekom kabul ederek yardımcı olmayı taahhüt etti.

Daha sonra tekrar Vodafone’a numara taşıma işlemi yapılması gerektiği belirtildi. Ancak 17 Haziran’dan bu yana gönderdiğim hiçbir e-postanın Vodafone sistemlerinde görünmediği söyleniyor. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, en az 20 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde farklı yönlendirildim. “Mailiniz bize ulaşmamış, görünmüyor” denilerek süreç bir türlü başlatılmadı, numara taşıma işlemi de yapılmadı.

Başta bana tekrar numara taşıma işlemini yapmam halinde yardımcı olunacağı ve cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylenmesine rağmen, şu anda “bizlik bir durum yok, cayma bedelini ödersiniz” deniyor. Bir temsilci “ilgili birim sizi arayacak” derken, başka bir temsilci önceki arkadaşın doğru söylemediğini, böyle bir şey olmadığını ifade ediyor. Bu çelişkili bilgiler ve sürekli oyalama nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve başıboş bırakılmış hissediyorum.

0536 xxx xx xx numaralı hattımla ilgili olarak, bana verilen sözlerin tutulmasını, numaramın tekrar Vodafone’a taşınması için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve bu süreçte tarafıma cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 17 Haziran’dan beri gönderdiğim maillerin neden sisteme düşmediği konusunda da açıklama ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.