Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3.600 TL Cayma Bedeli Ve Aktif Olmayan Vodafone Hattı

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün 27 Haziran’da biteceğini, fatura tutarımın 535 TL’den 654 TL’ye yükseleceğini söylediler. Yüksek fatura nedeniyle operatör değiştirmeyi düşündüm ve Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hatlar hakkında bilgi aldım.

Vodafone müşteri temsilcisi, taahhüt sürem 1 aydan az kaldığı için Türk Telekom’dan cayma bedeli ödemeden geçiş yapabileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Vodafone’a geçiş talebi oluşturdum. Pazar günü Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm, yeni faturalı hattım 15.06.2026 tarihinde saat 13.30 civarı kurye tarafından bana teslim edildi, fakat hat henüz aktif edilmedi ve 4 gün içinde aktif olacağı söylendi.

Bunun üzerine durumu netleştirmek için tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana taahhüdümün bitmesine 163 gün kaldığını, Vodafone’a Türk Telekom’dan bilgi almadan geçiş yaptığımı, bu nedenle 3.600 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Vodafone’a durumu defalarca anlattım, toplamda 14 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak sistemlerinde göremedikleri için henüz aktif olmamış hattımın iptalini yapamayacaklarını ifade ettiler.

Vodafone müşteri temsilcisinin “cayma bedeli ödemeden geçiş yapabilirsiniz” yönündeki yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’dan çıkarsam yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, Vodafone hattım ise daha aktif bile edilmemişken iptal edilmiyor. Henüz aktif olmayan bu yeni Vodafone faturalı hattımın iptal edilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.