Vodafone’da Sürekli Artan Faturalar Ve İptal Edilemeyen Ek Paketler

Vodafone hattımda Uyumlu 8 GB tarifesini kullanıyorum, tarife ücretim oldukça düşük olmasına rağmen son 6 aydır faturalarım sürekli çok yüksek geliyor. Eskiden de fatura tutarlarım yüksekti fakat son aylarda daha da arttı ve ödediğim rakamlar neredeyse yıllık faturamı birkaç ayda ödemişim gibi bir duruma geldi.

App Store üzerinden çocukların yaptığı otomatik abonelikler olduğunu fark ettim, durumu Apple’a ilettim ve iade talebim onaylandı, ancak hattıma herhangi bir iade ya da düzeltme yansımadı. Bunun yanında hemen hemen her ay Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tüm ek paketlerimin iptal edilmesini ve fatura yansıtma gibi ek ücret çıkartan işlemlerin kapatılmasını özellikle talep ediyorum. Telefonda görüştüğüm kişiler ek paketlerin ve bu tür yansıtma işlemlerinin iptal edildiğini söylüyor.

Buna rağmen her ay ek paketler hâlâ yenilenmeye devam ediyor, Netflix aboneliğimi iptal etmeme rağmen otomatik olarak tekrar bağlanmış ve faturalara tekrar yansıtılmış. Fatura yansıtmayı kapattım, bir süre sonra tekrar açıldığını gördüm, “limit sıfırlanması lazım” gibi açıklamalar yapılıyor ama sonuçta ben özellikle kapatılmasını istediğim halde bu işlemler sürüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tobi üzerinden ve farklı kanallardan destek almaya çalıştım, ancak çoğu zaman tersleniyor gibi hissediyorum ve çocukların yaptığı abonelikleri, ek ücretleri anlattığım halde durum ciddiye alınmıyor.

Vodafone’dan son 6 aydaki faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve bilgim dışında yansıtılan tüm ek paket ve abonelik ücretlerinin geri iade edilmesini, tüm otomatik aboneliklerin ve ek paketlerin kalıcı olarak iptal edilmesini ve tarifeme uygun, düzenli ve öngörülebilir sabit bir fatura düzenine geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu konuda acil geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek ve tekrar aynı sorunları yaşamamak için hattım üzerinde gerekli tüm kalıcı kontrollerin yapılmasını istiyorum.