Faturamın İki Katına Çıkan Ücretlendirme Ve İadesiz Ek Paket Şikayeti

Vodafone’da 5g Hız ile 20 GB tarifesini kullanıyorum. Son iki aydır cep telefonu faturam sözleşmede belirtilen ücretin üzerinde geliyor. Normalde faturamın yaklaşık 477 TL olması gerekirken iki aydır 880 TL civarında fatura çıkarılıyor ve bunun nedenine dair herhangi bir açıklama göremiyorum.

Haberim ve onayım olmadan hattıma yaklaşık 250 TL civarında ücretli ek paket otomatik tanımlanmış. Bu durumu fark edip çağrı merkezini aradığımda, bu ek paket ücretinin iade edileceği ve bu ayki faturadan düşeceği bilgisi verildi. Ancak bu ay gelen faturamda ne bu iade yansıtıldı ne de fatura tutarım normale döndü; aksine yine yüksek bir tutar ile karşılaştım.

Çağrı merkezi ile görüştüm ancak verilen söz tutulmadı ve net bir çözüm sağlanmadı. Uygulama üzerinden tobi ile işlem yapmak istediğimde ise uygulama sürekli donuyor ve işlem tamamlanamıyor, bu yüzden doğru düzgün destek alamıyorum.

Sözleşmede belirtilmeyen ve tarafıma açıklanmayan bu fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini, otomatik tanımlanan ek paket nedeniyle alınan tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve çağrı merkezi üzerinden yaşadığım erişim sorunlarının da çözülmesini rica ediyorum.