Vodafone Yanlış Tarife Ve Akıllı Durdurma Eksikliği Sebebiyle Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hatta yeni geçmeme rağmen Eylül ayı faturamda ciddi bir sorun yaşadım. Tarife ücretim 387 TL olarak söylenmiş olmasına rağmen, hattı normal kullanımım dışında kullanmadığım halde Eylül ayı faturam 2.118,25 TL olarak yansıtılmış görünüyor. Fatura detayına baktığımda bu farkın “ek kullanım” olarak yansıtıldığını görüyorum.

Hatta geçiş işlemini yaptığım bayide bana aldığım tarifenin 20 GB internet içerdiği açıkça söylendi, yanımda buna şahit olan bir arkadaşım da vardı. Ancak şu anda paketim 10 GB olarak tanımlı görünüyor. Yani hem 20 GB olarak bilgi verilip eksik paket tanımlanmış hem de akıllı durdurma özelliği yapıldığı söylendiği halde sistemde aktif edilmemiş. Bu hatayı kabul etmeyip sorunu çözmedikleri gibi, bu yüzden oluşan yüksek ek kullanım ücretini de tarafıma yansıtıyorlar. Vodafone müşteri hizmetleriyle ve ilgili kanallarla görüştüm fakat kimse yardımcı olmuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Akıllı durdurma özelliğinin zamanında ve doğru şekilde aktif edilmemesi ve tarife konusunda yanlış/eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle oluşan bu yüksek ek kullanım ücretinin iptal edilerek, faturamın taahhüt edilen şartlar ve tarife ücreti üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.