İzinsiz Ek Kullanım Ve Abonelik Ücretleri İçin Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattımda son 3 aydır hiçbir ek kullanımım ve talebim olmamasına rağmen hattıma aşırı yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Son 3 ayda sırasıyla yaklaşık 1.900 TL, 2.500 TL ve 1.200 TL civarında fatura çıkarıldı. Faturalarda “ek kullanım” ve “abonelik” adı altında kalemler yer alıyor ancak bu kullanımları ben yapmadım ve herhangi bir abonelik başlatmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda veya Vodafone kanallarıyla görüştüğümde sürekli aynı şeyleri tekrar ediyorlar ve bunların ek kullanım ve abonelik olduğu söyleniyor. Abonelikle ilgili sorduğumda bu kez iTunes Store üzerinden bir işlem varmış gibi bahane üretiliyor, ancak benim tarafımdan başlatılmış bir iTunes aboneliği, onayladığım bir üyelik ya da bilerek yaptığım bir işlem bulunmuyor. Buna rağmen her ay faturama yüksek tutarlar yansıtılmaya devam ediliyor.

İstemediğim ve onay vermediğim bu ek kullanım ve sözde aboneliklerden kaynaklanan tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ve iznim dışı yansıtılan bedellerin tamamının faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür dış abonelik ve ücretlendirmelerin tamamen kapatılmasını ve bir daha aynı sorunla karşılaşmamam için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum.