Vodafone’da Söz Verilen İndirim Uygulanmadı Ve Haksız Fatura Ve İcra Masraflarıyla Karşılaştım

Vodafone mobil hattımı kullanırken mart ayı sonunda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Bu süreçte 13 yaşındaki kardeşim hattı aşım yaptığı için müşteri hizmetlerini aradım ve bana 390 ya da 690 TL civarında bir indirim tanımlanacağını, bununla ilgili ayrıca aranacağımı belirttiler. Özellikle yasal hat sahibinin ben olduğumu, beni aramaları gerektiğini ve kendi numaramın sonunun da kardeşimin hattı gibi 74 22 ile bittiğini açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aranmadığım gibi hattıma 1.021 TL’lik yüksek bir fatura yansıtıldı. Daha sonra durumu tekrar görüşmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı, bir hafta içinde tekrar aranacağım söylendi ancak yine arayan olmadı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden hakkımda icra takibi başlatılmış olduğunu öğrendim. İcra dosyası için ayrıca ödeme yaptım ve sonrasında faturayı da 1.600 TL olarak ödemem gerektiği, ödediğim tutarın icra masrafları olduğu söylendi.

Sonuç olarak, başlangıçta bana söylenen indirim uygulanmadığı gibi 1.021 TL’lik faturaya indirim yapılıp yaklaşık 600 TL ödeyecekken, icra süreci ve ek masraflar yüzünden çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım. Eksik bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Vodafone’un, bu süreçte hesaba katılmayan ve bana önceden açıkça belirtilmeyen tutarlar nedeniyle ödediğim fazla miktarı tespit ederek aradaki farkı tarafıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.