to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve Haksız İcra Süreci
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıl önce yurt dışına çıktığım dönemde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattımın tarife/hat durumu değiştirilmiş ve dönüşte yüksek bir fatura ile karşılaştım. Türkiye’ye döndüğümde Vodafone’u aradığımda, bana “ödemeyin, biz sizi arayacağız” denilerek beklemem istendi. Ben de bu söze güvenip bekledim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan borcum İ** D** İcra Dairesi üzerinden icraya verilmiş.
İcraya verildikten sonra Vodafone’un icra ekipleri benimle iletişime geçti ve yapılan incelemede beni haklı bularak icra dosyasını kapattılar. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer bana “bizden haber bekleyin” dendi ve sonrasında “3000 TL ödeyin, konuyu kapatalım” teklifinde bulunuldu. Bu teklifi kabul ettim ancak sistemde 6000 TL göründüğünü fark ettim ve müşteri temsilcisine bunu ilettim. Karşı taraftan, hesabıma para gönderip benim ödeme yapmam şeklinde, bana göre yasa dışı ve usulsüz bir yöntem önerildi. Ben böyle bir yöntemi kabul etmeyip, sistemde borcun 3000 TL olarak düzeltilmesini ve ödemeyi bu şekilde yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen borç tutarı sistemde düşürülmedi.
Bu süreçte toplamda 36 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut. Ancak her defasında ya net bir cevap verilmedi ya da sonrasında “bilmiyoruz” denilerek telefon kapatıldı. Vodafone’un kendi icra birimi dosyadan vazgeçmiş olmasına rağmen, İstanbul’daki icra dairesi üzerinden, yani devletin resmi sistemi üzerinden kartıma icra uygulanmaya devam etti. Böyle bir süreçte hem Vodafone’un tutumunu hem de bu kadar açık bir mağduriyette kurumların vatandaştan yana değil de şirketten yana işleyişini de ayrıca şikayet ediyorum.
Ben kimseden fazlasını istemiyorum, sadece hakkım neyse onun yerine getirilmesini, haksız yere yürütülen icra sürecinin ve üzerime yansıtılan haksız borcun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, geri dönüş sözü verilip tutulmadan, üstüne bir de bana yasa dışı yöntemler önerilerek bu kadar yıpratılmak istemiyorum. Gerek Vodafone’un gerek ilgili icra birimlerinin bu dosyayı detaylıca inceleyerek, hatalarını kabul edip mağduriyetimi sonlandırmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Vodafone hattıma benim hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bir paket tanımlandı. Bu paketle ilgili itiraz ettiğimde, müşteri hizmetleri bana beklememi, sorunun çözüleceğini söyledi. Ben sorunun çözüleceğini düşünerek beklerken, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan hakkımda icra süreci başlatıldı.
Bu da yetmezmiş gibi maaşıma tebligat gönderildi ve icra işlemi uygulandı. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, borcun kapanması için benden 2.000 TL ödemem isteneceği söylendi. Ödemeye hazırlanırken sistemde borcun 6.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde düzeleceği söylendi, ardından da yasal olmayan şekilde bana özel hesap numarasına para atmam istenir gibi bir yaklaşım oldu. Bu durumu anlattığım halde ne geri dönüş yapan oldu ne de konuyla ilgili gerçekten ilgilenen biri çıktı.
Sonuç olarak icra memurları ve ilgili birimler de maaş kartımdan icra yoluyla yaklaşık 8.000 TL çekilmesine engel olmadı. Ben, onaylamadığım bir paket yüzünden bu kadar yüksek bir borçla ve icra süreciyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Vodafone’un onayım olmadan hattıma paket tanımlaması, borcun şişmesi ve icra sürecinin bu şekilde yürütülmesiyle ilgili araştırma yapılmasını, tarafıma fazladan ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu tip paket tanımlamalarının, açık ve net onay olmadan hiçbir müşterinin hattına yapılmamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp bir şey yapamayız biz buradan göremiyoruz deyip kapatan bir firma bu firmaya kimse düşmesin kafasına göre beni faturalı yapıp 3000 verin deyip sisteme 6000 işleyen bir firma avukatları İ** D** bile bana açılan belgeyi iptal etmiş bunlar halen iki kuruş için kartıma haciz getirmişler ben mahkemeyle çözeceğim beni formaliten arayıp durmayın beni arayan müşteri hizmetlerinin olaydan haberi yok
