Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve Haksız İcra Süreci

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıl önce yurt dışına çıktığım dönemde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattımın tarife/hat durumu değiştirilmiş ve dönüşte yüksek bir fatura ile karşılaştım. Türkiye’ye döndüğümde Vodafone’u aradığımda, bana “ödemeyin, biz sizi arayacağız” denilerek beklemem istendi. Ben de bu söze güvenip bekledim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan borcum İ** D** İcra Dairesi üzerinden icraya verilmiş.

İcraya verildikten sonra Vodafone’un icra ekipleri benimle iletişime geçti ve yapılan incelemede beni haklı bularak icra dosyasını kapattılar. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer bana “bizden haber bekleyin” dendi ve sonrasında “3000 TL ödeyin, konuyu kapatalım” teklifinde bulunuldu. Bu teklifi kabul ettim ancak sistemde 6000 TL göründüğünü fark ettim ve müşteri temsilcisine bunu ilettim. Karşı taraftan, hesabıma para gönderip benim ödeme yapmam şeklinde, bana göre yasa dışı ve usulsüz bir yöntem önerildi. Ben böyle bir yöntemi kabul etmeyip, sistemde borcun 3000 TL olarak düzeltilmesini ve ödemeyi bu şekilde yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen borç tutarı sistemde düşürülmedi.

Bu süreçte toplamda 36 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut. Ancak her defasında ya net bir cevap verilmedi ya da sonrasında “bilmiyoruz” denilerek telefon kapatıldı. Vodafone’un kendi icra birimi dosyadan vazgeçmiş olmasına rağmen, İstanbul’daki icra dairesi üzerinden, yani devletin resmi sistemi üzerinden kartıma icra uygulanmaya devam etti. Böyle bir süreçte hem Vodafone’un tutumunu hem de bu kadar açık bir mağduriyette kurumların vatandaştan yana değil de şirketten yana işleyişini de ayrıca şikayet ediyorum.

Ben kimseden fazlasını istemiyorum, sadece hakkım neyse onun yerine getirilmesini, haksız yere yürütülen icra sürecinin ve üzerime yansıtılan haksız borcun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, geri dönüş sözü verilip tutulmadan, üstüne bir de bana yasa dışı yöntemler önerilerek bu kadar yıpratılmak istemiyorum. Gerek Vodafone’un gerek ilgili icra birimlerinin bu dosyayı detaylıca inceleyerek, hatalarını kabul edip mağduriyetimi sonlandırmasını istiyorum.