Vodafone'da Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Farkı Ve Mağduriyet

Vodafone abonesi olarak yıllardır faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen sadık bir müşteriyim. Buna rağmen son dönemde uygulanan fiyat politikası ve bana yansıtılan çifte standart nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımda Vodafone 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi kullanıyorum. Mevcut paketimin internet kotası, kullanım profilim için yetersiz kaldığı için her ay internetim bitiyor ve internetsiz kalıyorum.

İhtiyacımı karşılayacak, mantıklı ve bütçeme uygun bir pakete geçmek amacıyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma ne makul fiyatlı ne de kullanım alışkanlıklarıma uygun yapıcı bir teklif sunulmadı. Buna ek olarak, çevremdeki kullanıcıların aynı haklara ve içeriğe sahip paketi 590 TL bedelle kullanabildiğini görüyorum. Bana ise birebir aynı içerikteki paket için 855 TL gibi yaklaşık %45 daha yüksek bir ücret dayatılıyor.

Yeni veya farklı abonelere avantajlı teklifler sunulurken, yıllardır hattını taşımayan mevcut müşteriye “nasılsa mecbur” mantığıyla çok daha pahalı fiyat verilmesi, eşitlik ve adalet duygusunu zedeler niteliktedir. Bu durumun etik ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve sadık bir müşteri olarak cezalandırıldığımı hissediyorum.

Talebim, aylardır ödediğim yüksek faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, özellikle sosyal medya ve video kullanımını kapsayan Pass (sınırsız) özellikli bir paketin, diğer kullanıcılara sunulan yaklaşık 590 TL bandındaki adil ve gerçekçi bir fiyat üzerinden hattıma tanımlanmasıdır.

Vodafone’un mevcut abonelerine de yeni abonelerle aynı ölçüde adil ve hakkaniyetli yaklaşmasını, şahsıma uygulanan fahiş fiyat farkının ortadan kaldırılmasını ve bana da eşdeğer, rekabetçi bir teklif sunulmasını bekliyorum. Aksi halde taahhüt yenilemeyerek hattımı rakip operatörlere taşıyacağımı ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bildirmek isterim.