Vodafone’da Onaysız Otomatik Internet Paketi Ve 6000 TL’lik Fatura İptali Talebi

Vodafone faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. Kasım dönemi faturamda, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik internet paketi tanımlandığını ve bunun sonucunda yüksek bir fatura ile karşılaştığımı öğrendim. Gece bilgisayarımdan oyun indirirken internet paketimin bittiğini fark etmedim. Ben uyurken Vodafone tarafından internet paketimin bittiğine dair SMS gönderilmiş, ardından onayım sorulmadan 50 GB’lik yeni bir internet paketi otomatik olarak tanımlanmış.

Bilgisayardaki indirme işlemi devam ettiği için bu otomatik tanımlanan paket çok kısa sürede yoğun şekilde kullanılmış ve faturam yaklaşık 6.000 TL gibi, benim için kesinlikle ödeyemeyeceğim bir tutara ulaşmıştır. Bu zamana kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım; internet paketi bittiğinde onayım alınmadan bu şekilde otomatik paket tanımlanacağını bilmiyordum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, ancak faturayı olduğu gibi ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne talep ettiğim ne de özellikle onay verdiğim bir ek internet paketi olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone’dan hattıma onaysız olarak tanımlanan bu otomatik internet paketlerinin ve ilgili kullanım ücretlerinin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, bu kapsamda oluşan aşım ve ek internet ücretlerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın yalnızca kendi normal aylık tarife ücretim üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Talep etmediğim ve rızam dışında devreye alınan bir hizmet nedeniyle bu tutarı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm bekliyorum.