Vodafone'da Onaysız Ek İnternet Paketleri Faturamı Çifte Çıkardı

Vodafone ile uzun süredir faturamla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Faturalarıma bilgim ve onayım dışında çeşitli ek ücretler yansıtılıyor. Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun bir türlü çözüme kavuşmadı.

Hatta daha önce hattımı değiştirmeyi düşündüğümü kendilerine ilettim. Bunun üzerine Vodafone’da kalmam için benimle görüşülerek, bu tür sorunları tekrar yaşamayacağım ve gerekli düzenlemelerin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Görselde de görülebileceği üzere, normalde yaklaşık 470 TL olması gereken güncel faturam 900 TL seviyesine kadar yükselmiş durumda. Bunun temel nedeni ise hattıma benim onayım olmadan sürekli ek internet paketleri tanımlanması ve bunların ücretlerinin faturama yansıtılması.

Bu nedenle daha önce özellikle “Akıllı Durma” özelliğinin tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen en son faturamı kontrol ettiğimde, yine hattıma benim rızam ve onayım olmadan ücretli ek internet paketi tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtim. Görüşme sırasında bana, herhangi bir ekstra ücret talep edilmediği ve faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu görüşmenin ekran görüntülerini de paylaşacağım. Ancak daha sonra fatura kesim tarihini kontrol ettiğimde, faturamın yine yaklaşık iki katına çıktığını gördüm.

Tekrar canlı desteğe bağlanıp durumu sorduğumda ise bu kez güncel faturamın 470 TL olduğu söylendi. Ancak ödeme ekranına geçtiğimde faturam yaklaşık 900 TL olarak görünmeye devam ediyor.

Aynı konu nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmam ve her görüşmede farklı bir bilgiyle karşılaşmam artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Vodafone gibi büyük bir şirketin, müşterisinin onayı olmadan sürekli ek paket tanımlaması ve ardından bu ücretlerle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Faturama bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm ücretlerin incelenmesini, haksız olarak tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hattıma benim açık onayım olmadan herhangi bir ek paket veya ücretli hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.