Faturalarım Sürekli Yükseliyor, Ek Paket Ve Aşım Ücretleriyle Mağdur Oldum

Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim, yaklaşık 16–18 yıldır aynı operatörü kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen son dönemde faturalarımda ciddi artışlar yaşamaya başladım. Normalde paket ücretim çok daha düşük olması gerekirken, özellikle internet aşımı ve ek paket gerekçeleriyle faturam vergiler dahil 710–750 TL bandında geliyordu. Son olarak ise internet aşımı nedeniyle faturam 1.367 TL olarak yansıtıldı.

Aynı paketi kullanan eşim ve çocuğum Vodafone hattı kullanıyor ve benden çok daha düşük faturalar ödüyor olmalarına rağmen, ben uzun yıllardır müşteri olmama karşın daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hattımı genellikle Alanya’da kullanıyorum ve kullanımımı dikkatli takip etmeye çalışmama rağmen, her seferinde internet aşımı ve ek kullanım bahanesiyle yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçmem yönünde tekliflerde bulunuldu. Yıllardır düzenli ödeme yapan, uzun süreli bir müşteri olarak, çözüm yerine faturamın daha da yükseltilmek istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Mevcut tarifemin önümüzdeki ay biteceğini biliyorum ve bundan sonra daha düşük ücretli, fakat interneti yüksek, makul fiyatlı bir tarife teklifi bekliyorum. Uzun yıllardır aynı operatörü kullanan ve bugüne kadar genel olarak memnun olan bir müşteri olarak, özellikle son birkaç yıldır yaşadığım bu fatura artışları nedeniyle artık memnuniyetsizim. Eğer hattıma ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, avantajlı ve bütçeme uygun bir teklif sunulmazsa başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Faturamın gereksiz yere yükselmesine neden olan internet aşımı ve ek paket yansımalarının detaylı olarak incelenmesini ve buna göre tarafıma uygun bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.