Vodafone'da Onaysız Akıllı İnternet Aşım Ücretleri Nedeniyle Faturam 2.910 TL'ye Çıktı

Onayım ve Bilgilendirme Olmadan Dakikalar İçinde Tanımlanan Fahiş Aşım Ücretlerinin İptali Talebi
Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut internet paketimin bitmesi üzerine mağdur olmamak adına tarafımca ek 10 GB internet paketi ve 3 GB sosyal medya paketi satın alınmıştır. Buna rağmen hiçbir onayım, açık talebim veya anlık uyarı/bilgilendirme SMS’i olmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında dakikalar içinde, neredeyse 2 dakikada bir, 1 GB’lik paketler art arda 5‑6 kez otomatik olarak yenilenmiştir.

Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, yaklaşık 1.000 TL olması gereken güncel dönem faturamın kontrolsüzce 2.910 TL seviyesine ulaştığını gördüm. Aradaki yaklaşık 1.900 TL’lik tutar, olağan kullanım sınırlarını aşan ve dakikalar içine sığdırılan sistemsel/otomatik aşım bedellerinden kaynaklanmaktadır. Bu durumun normal bir kullanım davranışıyla açıklanamayacağı açıktır.

Paketin bittiğine ve aşımın başladığına dair eş zamanlı bilgilendirme yapılmaması, hem önlem alma hakkımı elimden almış hem de tüketiciyi koruma yükümlülüklerine aykırı şekilde fahiş bir borç yükü doğurmuştur.

Tarafımın açık onayı ve bilgilendirmesi olmaksızın ardı ardına yansıtılan tüm “Akıllı İnternet Aşım” bedellerinin faturamdan eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve faturamın, kendi isteğimle satın aldığım ek paketler de dahil olmak üzere makul ve adil bir tutara düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, faturanın kesinleşmesiyle birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı beyan ederim.