to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onayım Olmadan 3230 TL Aşım Ücreti Ve Otomatik Paket Tanımlaması
Vodafone mobil hattımda 10. Ay fatura dönemimde haksız bir şekilde 3230 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Gece saat 03.05’te normal internet paketimin bittiğine dair SMS aldıktan sonra, benim herhangi bir onayım veya talebim olmadığı halde sabah 07.00’ye kadar hattıma durmadan ek internet ve Akıllı İnternet Aşım Paketi adı altında paketler tanımlanmış. Vodafone’dan gelen SMS’lerde, internet paketim bittiği anda ve sonrasında tekrar tekrar yeni paket tanımlandığı açıkça görülüyor.
Bu işlemler gece uyku saatime denk geldiği için o saatlerde telefonda hiçbir internet kullanımım olmamasına rağmen, arka arkaya paket tanımlanmasını ve çok kısa bir zaman diliminde bu kadar yüksek bedelli aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp ekran görüntülerini de esas alarak durumu anlattığımda, hatalarını kesinlikle kabul etmeyip bu aşım ücretini iptal etmeyeceklerini söylediler.
Faturam 22’sinde kesilecek ve bu haksız ücretin fatura tutarıma yansıtılmasını istemiyorum. 10. Ay döneminde oluşan 3230 TL internet aşım ücretinin, Akıllı İnternet Aşım Paketi ve otomatik tanımlanan ek internet paketleri de dahil olmak üzere tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını ve bundan sonra hattımda hiçbir şekilde onayım dışında otomatik ek paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
14.10.2026 tarihli faturama Vodafone tarafından yansıtılan 4.330 TL tutarındaki aşım ücretinin iadesini talep ediyorum. Hattımın sonu 568 ile bitiyor. İnternet paketimle ilgili tarafıma SMS’ler gönderildi, ancak buna rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmamı anlamlandıramıyorum ve haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ben çözüm odaklı bir geri dönüş beklerken, görüştüğüm yetkilinin tavrı son derece imalı ve küçümseyiciydi. Tarih, saat ve yaşadığım olayı tek tek anlatmama rağmen, kendileri tamamen haklıymış gibi davranıp beni haksız duruma düşürmeye çalıştılar. İtirazlarımı dile getirdiğimde, “şikayet etseniz de elinizde kanıt yok, boş yere uğraşmayın” şeklinde cevaplar verildi ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi üstü kapalı, çözümden uzak bir üslup kullanıldı.
Bu kadar büyük bir iletişim firmasının hem bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtması hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi adeta başından savan bir yaklaşım sergilemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Haksız olduğunu düşündüğüm 4.330 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunmadınız... Sizin kendi sistemsel hatanızın faturasını biz tüketicilere kesmeyi tercih ediyorsunuz. Çözüm odaklı olmayı beklerken Vodafone firmasına yakışmadı
