Vodafone'da Ölüm Nedeniyle Yapılan Numara Devri Sonrası Haksız Cayma Bedeli Tahsil Edildi

Ben Yasin K********, babam merhum Hüseyin K********’ın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattı, ölüm nedeniyle gerekli tüm evrakları (ölüm belgesi dahil) ibraz ederek Körfez’a Dere Caddesi’ndeki Vodafone şubeniz üzerinden ekim ayı başında üzerime devraldım. Buna rağmen ekim ayında hattıma 7.583 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu duruma itiraz etmek için çözüm merkezini aradığımda, benden yalnızca fatura bedeli kadar olan 653 TL’yi VakıfBank Vodafone hesabına göndermem istendi ve kalan cayma bedeli tutarının iptal edileceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra öğrendiğimde, cayma bedelinin iptal edilmediğini, aksine cayma bedeli ile fatura tutarının birlikte toplamda 7.543 TL olarak Garanti Bankası kredi kartımdan otomatik ödeme yoluyla tahsil edildiğini gördüm.

Ölüm sebebiyle yapılan numara devir işleminde tüm belgeleri eksiksiz teslim etmeme rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve üzerine müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de vefat nedeniyle yaşadığım acının üzerine bu süreçte ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

VakıfBank üzerinden Vodafone hesabına gönderdiğim tutar ile Garanti kredi kartımdan tahsil edilen Vodafone Telekom ödemeleri banka kayıtlarımda açıkça görülmektedir. Haksız yere alınan toplam 7.543 TL cayma bedeli ve fatura tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini, ölüm nedeniyle yapılan hat devir işleminde gereken hassasiyetin gösterilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.