Vodafone’da Kullanmadığım 1 GB İçin 390 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Ahmet

Vodafone

21 Mayıs 10:11

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumu çözen ekip ve çalışma arkadaşlarına teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmiştir”

Vodafone’da Ahmet E*** adına kayıtlı 0545***0472 numaralı faturalı hattımda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemdeki 40 GB internet kullanım hakkım bugün yenilenecekti. Paket hakkım dolduğunda tarafıma internetimin bittiğine dair bilgilendirme mesajı geldi, bu uyarıdan sonra hiçbir internet kullanımı yapmama rağmen 5 dakika içinde 1 GB kullanım yapıldığını ve bunun karşılığında 390 TL gibi fahiş bir tutarla tarafıma ücret yansıtıldığını gördüm. Mesajların gönderildiği dakikalar bile arka arkaya görünüyor.

Bu olayı 21 Mayıs Perşembe günü saat 08.30 civarında yaşadım. Güncel faturamda 390 TL’lik aşım ücreti olarak görünüyor, henüz faturayı ödemedim. Hattımda ayrıca aşımı durdurma özelliğini de kendim tanımlamıştım, buna rağmen bu şekilde yüksek bir aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadığım için müşteri hizmetlerini aramanın bir çözüm olmayacağını tecrübeyle biliyorum.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak bu yaşanan durum karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Eğer bu konuda bir çözüm üretilmez ve haksız olduğunu düşündüğüm 390 TL’lik aşım ücreti iptal edilmezse hattımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim. Hiçbir gerçek kullanımım olmadan, sadece birkaç dakika içinde oluşan ve bu kadar yüksek tutarda görünen 390 TL’lik aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun Vodafone destek ekibi tarafından ivedilikle incelenip benimle iletişime geçilmesini rica ederim.

Vodafone

21 Mayıs 10:33 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Mayıs 14:53

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

21 Mayıs 17:57

Sorunumu çözen ekip ve çalışma arkadaşlarına teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmiştir