to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kullanılmayan Pasaport Paketi İçin 2.400 TL Haksız Ücret Ve İade Talebi
Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport ek paketi kullanmadığım halde hattıma 2.400 TL civarında ek borç yansıtıldı. 2026 Kasım dönemine ait güncel faturamda Her Şey Dahil Pasaport kalemi altında bu tutarı gördüm.
Yurt dışına çıkmadan önce hattımı Bulgaristan’a girmeden kapattım, buna rağmen Bulgaristan’da hâlâ hat açıkmış gibi sistemde görünmüş ve bu paket sanki kullanılıyormuş gibi art arda 4 kez tanımlanmış. Yani hattın kapalı olmasına rağmen, kullanım yapmadığım bir hizmetten ücretlendirilmiş durumdayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen kendi inisiyatiflerine bağlı olarak sadece 1.000 TL’lik bir indirim uygulayabileceklerini söylediler. Kullanmadığım, fiilen yararlanmadığım bir ek paket için Vodafone’a bağış yapar gibi para ödemek istemiyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Her Şey Dahil Pasaport ücretlendirmesinin tamamının iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
