Vodafone Kullanmadığım Her Şey Dahil Pasaport Ücreti Faturama Yansıtıldı

Gülara · 2025-12-06T18:46:20+03:00

Vodafone hattıma, talebim ve kullanımım olmadığı halde Her Şey Dahil Pasaport ücreti yansıtıldığını Kasım 2025 dönemine ait faturamda gördüm. 22.11.2025 tarihinde kesilen faturamda, *******9836 numaralı hattıma toplam 1.590,00 TL Her Şey Dahil Pasaport ücreti işlendiğini fark ettim. Sürekli yurt dışına çıktığım için bu durumu öngörerek hattıma durdurma özelliği de satın almış olmama rağmen, isteğim dışında böyle bir paket hem aktif edilmiş hem de faturama yansıtılmış. Yurt dışında bulunduğum dönemlerde kendi hattımdaki paketleri özellikle kullanmıyor, e-sim alarak internet ve internet aramalarımı bu e-sim üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen hattım üzerinden sanki bu paketi kullanmışım gibi ücretlendirilmem tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Henüz Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım ancak çok kısıtlı bir sürem kaldı; son ödeme tarihim 08.12.2025 ve bu haksız ücreti ödemek istemiyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücretinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma bu konuyla ilgili mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yalnızca üyesi olduğum mevcut paket ücretim kadar ödeme yapmak, bunun dışında hiçbir ek ücret ödememek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gülara

Ardından ben sizleri tekrar aradım ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Talebim ve onayım olmadan hattıma ek bir paket tanımlanmış ve bu paket için benden fahiş bir ücret tahsil edilmeye çalışılmaktadır. Faturamın yeniden düzenlenmesini talep etmeme rağmen bu yapılmadı. Bunun yerine [email protected] adresine mail atmam ve sonrasında iade olabileceği söylenerek süreç uzatılmakta ve beni gereksiz yere uğraştırmaktasınız. Kullanmadığım bir hizmet/harcama için üstelik vergisiyle birlikte ücret ödememi talep ediyorsunuz. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone sorunum çözülmediği gibi şu anda beni mağdur etmektedir. İlgili haksız ücretin derhal iptal edilmesini, faturamın tekrar düzenlenmesini ve yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.