Rızam Dışında Açılan Her Şey Dahil Pasaport Ücretine İade Talebi

Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport paketi kesinlikle rızam ve onayım olmadan faturama yansıtılmıştır. 2026 Ağustos dönemine ait faturamda, Azerbaycan’a yaptığım seyahat sırasında, Her Şey Dahil Pasaport adı altında 2.396 TL ek ücret çıkarıldığını sonradan fark ettim. Bu paketi ben kendim açmadım, hiçbir şekilde onay vermedim, hatta böyle bir işlem yapıldığına dair önceden bilgilendirme de almadım.

Hattım bireysel hat olup, Azerbaycan’da yaklaşık 4–5 gün boyunca hattım açıktı ancak bu süre zarfında neredeyse hiç kullanım yapmadım, hat sadece açık kaldı. Buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport’un otomatik olarak devreye alınacağı veya bu bedelin yansıtılacağına ilişkin açık, anlaşılır ve onayımı alan bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen faturama 2.396 TL tutarında Her Şey Dahil Pasaport ücreti eklenmiş ve ben de fatura son ödeme tarihini kaçırmamak için ilgili faturayı ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık üç gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, haksız bir yansıtma olduğunu, bu paketi benim açmadığımı ve maddi durumumun da iyi olmadığını, bu tutarın benim için ciddi bir yük oluşturduğunu ifade ettim. Görüşmede bana yardımcı olunacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm, geri dönüş veya düzeltme yapılmadı, hâlâ beklemedeyim.

Rızam dışında açılan Her Şey Dahil Pasaport paketi nedeniyle faturama yansıtılan 2.396 TL tutarındaki ücretin, ödediğim fatura üzerinden iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.