Vodafone’da Kimlik Doğrulama SMS’inin Gelmemesi Yabancı Uyruklu Aboneyi Mağdur Etti

Yabancı uyruklu aboneliğime ilişkin kimlik doğrulama işleminin yapılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında yabancı uyruklu abonelerin telefon hatlarını kullanmaya devam edebilmeleri için kimlik doğrulaması zorunlu hale getirilmiş durumdadır. Şahsıma ait 0541**30 ** ** numaralı Vodafone faturasız hattını Ekim 2018'den bu yana kesintisiz şekilde kullanmaktayım.

15.07.2026 tarihi itibarıyla diğer operatörler, kimlik doğrulaması için gerekli ön başvuru bağlantısını içeren SMS’leri abonelerine göndermiş ve diğer operatörlerde bulunan tüm hatlarımız için bu süreç sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Ancak Vodafone’dan tarafıma herhangi bir SMS ulaşmamıştır. Bu nedenle Vodafone sisteminde ön başvuru oluşturulamadığı için göçbil uygulamasında adıma kayıt görünmemekte ve kimlik doğrulamasını tamamlayamamaktayım.

Sorunun çözümü için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturdum fakat herhangi bir işlem yapılmaksızın talebim “çözüldü” olarak kapatıldı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki ana talep numaram 688129355’tir. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine 24.07.2026 tarihinde e*************@vodafone.com adresine kimlik belgelerimi de içeren ayrıntılı başvurumu e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Vodafone’un internet sitesinde yer alan kurumsal mağaza, hizmet noktası ve cep merkezi dahil olmak üzere farklı bayilere bizzat başvurdum. Konuyu yabancı uyruklu abonelerin kimlik doğrulaması olarak ifade ettiğim anda, “Sistem çalışmıyor.” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri çevrildim ve hiçbir noktada somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ilgili hattımı e-Devlet, bankacılık uygulamaları, resmi kurumlar ve sosyal çevremde tek iletişim numaram olarak kullanıyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bu nedenle hattımın kullanıma kapatılması, resmi işlemlerim, bankacılık faaliyetlerim ve günlük iletişimim açısından telafisi güç mağduriyetlere yol açacaktır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Vodafone sisteminde gerekli ön başvurunun oluşturularak kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve hattımın hiçbir şekilde kullanıma kapatılmaması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.