Vodafone'da Kapanmış Hatlar İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone kurumsal şirket hatlarımız Tekosarf Bilişim ve Dış Ticaret üzerine kayıtlıydı. 5 adet kurumsal hattımızı 21 Eylül’de iptal ettirip başka bir operatöre geçiş işlemlerini tamamladık ve 22 Eylül itibarıyla hatlarımız tamamen kapandı. Bu süreçte tarafımıza 4.000 TL’nin üzerinde cezai bedel uygulanarak hem kullanım hem de cezalar dahil tüm borçlarımızı ödedik.

Buna rağmen bir sonraki ay, Ekim’in son haftasında hatların kapanmasından sonraki dönem için yaklaşık 600 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildi. Bu faturayı da 2 Kasım tarihinde ödemek zorunda kaldım. Hatlar iptal edilip 22 Eylül’de tamamen kapandığı ve kullanılmadığı halde, yalnızca “hatların bir gün daha sistemde açık kalması” gerekçesiyle böyle bir fatura çıkarılmasını kesinlikle haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten son derece zor, tobi üzerinden uzun süre oyalanıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak için saatler harcıyorum. Sonunda görüştüğüm S**** Hanım da 21 Eylül’de iptal verilen, 22 Eylül’de kapanan hatlar için bu faturanın kesildiğini ve gerekçelerinin de sadece bir gün daha açık görünmesi olduğunu söyledi. Kapanmış ve kullanılmamış hatlar için bedel talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca Vodafone hattı kullanırken İstanbul Şişli ’de ofis içerisinde sürekli çekim sorunu yaşıyorduk, bu yüzden Türk Telekom’a geçtik ve aynı lokasyonda hiçbir çekim problemi yaşamıyoruz. Buna rağmen iptal sonrası döneme ait, kullanmadığımız hatlar için fatura kesilmesi bizi mağdur etti.

Hat numaralarımdan biri 555 *******88 olup, müşteri/hesap numaram 5529****20’dir. Talebim, 22 Eylül sonrası dönem için kesilen yaklaşık 600 TL tutarındaki faturanın incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir.